Zwroty bielizny w sklepie internetowym, skąd się biorą i jak je ograniczyć

Bielizna jest kategorią, w której rozmiar jest trudniejszy niż w większości odzieży. Biustonosz ma obwód i miseczkę, a obie wartości działają razem. Do zwrotów prowadzi kilka powtarzalnych sytuacji.

• klientka kupuje rozmiar z przyzwyczajenia, choć jej ciało zmieniło się od ostatniego zakupu
• nie zna zasady rozmiarów siostrzanych i nie wie, że sąsiedni rozmiar może pasować lepiej
• tabela producenta jest ogólna i nie wyjaśnia, jak się zmierzyć
• ten sam rozmiar różni się między markami, zwłaszcza przy przeliczaniu UK, US, FR i IT
• fason nie pasuje do kształtu biustu, choć rozmiar jest poprawny

Pierwsze dwie przyczyny dotyczą wiedzy klientki, więc można je ograniczyć tym, co sklep powie jej przed zakupem. Jak zbudować tabelę, która faktycznie pomaga, opisujemy w artykule o tabeli rozmiarów w sklepie z bielizną. Zasady doboru opisujemy na stronie rozmiar stanika i w tabeli rozmiarów biustonoszy.

Zwrot nie kończy się na oddanej paczce. Składa się z kilku pozycji, które sklep ponosi mimo braku sprzedaży.

• koszt wysyłki w obie strony, jeśli sklep pokrywa zwrot
• praca przy przyjęciu, sprawdzeniu, pakowaniu i ponownym wprowadzeniu towaru na stan
• ryzyko, że zwrócony produkt nie wróci do sprzedaży jako pełnowartościowy
• koszt pozyskania klientki, który został poniesiony bez przychodu
• zamrożony towar, który mógłby sprzedać się komuś innemu
• utracone zaufanie, jeśli klientka po drugim złym rozmiarze nie wraca

Dlatego każdy zwrot z powodu rozmiaru obciąża marżę, a w kategorii, w której sprzedaje się wiele rozmiarów jednego fasonu, mnoży się wraz ze skalą. Nie podajemy tu żadnych procentów, bo różnią się między sklepami, a własne dane najlepiej zmierzyć u siebie.

Większość sklepów ma tabelę rozmiarów. Problem w tym, że tabela wymaga od klientki wykonania pracy: zmierzenia się, odczytania wyniku, przeliczenia różnicy i wybrania litery. Jeśli się pomyli, kupuje zły rozmiar. Zanim wyśle zamówienie, rzadko wraca do tabeli. Tabela jest więc potrzebna, ale jako źródło wiedzy, nie jako narzędzie podejmowania decyzji.

Doradca rozmiaru przeprowadza klientkę przez pomiary w karcie produktu i podaje rozmiar, który odpowiada tabeli danego fasonu. Zamiast samodzielnego liczenia dostaje jedną odpowiedź, a razem z nią rozmiary siostrzane, gdy jej rozmiar jest niedostępny. Działa to na kilku poziomach.

• zmniejsza liczbę zakupów w złym rozmiarze, bo wynik jest liczony z pomiarów, a nie zgadywany
• zmniejsza liczbę porzuconych koszyków, gdy klientka nie wie, co wybrać
• ujednolica rozmiary między fasonami, bo doradca korzysta z tabeli rozmiarów Twojego sklepu
• daje dane o tym, jakie rozmiary klientki faktycznie wybierają, co pomaga w zakupach i na stanie

Metodę, na której pracuje doradca, opisujemy na stronie jak to działa.

Wdrożenie składa się z trzech kroków. Wgrywasz tabelę rozmiarów albo plik CSV, wklejasz jeden skrypt albo instalujesz wtyczkę, a doradca działa w karcie produktu. Dane pomiarów trafiają do systemu bez nazwisk, transmisja jest szyfrowana, a serwery znajdują się w UE. Zakres funkcji, limity i ceny planów opisujemy w ofercie dla sklepów oraz w cenniku. Plany rozliczamy abonamentowo, z fakturą VAT.

Zanim wdrożysz jakiekolwiek narzędzie, ustal punkt odniesienia. Zbierz dane o zwrotach z powodu rozmiaru z kilku ostatnich okresów, osobno dla biustonoszy. Po wdrożeniu porównuj ten sam wskaźnik w tym samym przekroju. Zwracaj uwagę na fasony i rozmiary, które zwracają się najczęściej, bo tam doradca da najwięcej informacji. Tak wyliczysz własny wynik zamiast zakładać cudzy.

Dobry dobór rozmiaru to także wygoda dla klientki. Dostaje biustonosz, który leży, bez wysyłania paczki z powrotem. Wie, jak się mierzyć, i może sprawdzić swój rozmiar w kalkulatorze bez opłat. Jeśli chcesz, żeby Twoje klientki miały takie narzędzie w sklepie, zacznij od konta firmy.

Doradca rozmiaru w karcie produktu to najprostszy sposób, żeby zacząć ograniczać zwroty z powodu rozmiaru. Zobacz ofertę dla sklepów i porównaj plany w cenniku.